Avain saumattomaan kokemukseen

TEHOSTA KUSTANNUSTEN HALLINTAA

Näiden palautusten kustannukset ovat valtavat, ja yritykset yleensä joutuvat tämän laskun maksajaksi. Amazonin kaltaisten sähköisen kaupankäynnin johtavien yritysten myötä ilmaisista tuotepalautuksista on tullut yhä useammin verkkokaupan liiketoimintakustannuksia. Kustannukset ovat korkeat. Verkkopalautusten aiheuttamat ylimääräiset pakkaukset, palautuslähetykset ja hylätyt tuotevuoret voivat tuhota verkkokaupan voittomarginaalit.

Ympäristökustannukset ovat yhtä lailla huikeat. Sähköisen kaupankäynnin maailmassa joustavan ja asiakasystävällisen palautuskäytännön ei kuitenkaan tarvitse pilata verkkokaupan voittomarginaaleja. Yritykset voivat ryhtyä ja ryhtyvät toimiin sekä parantaakseen tuotepalautusten asiakaskokemuksia että vähentääkseen niistä aiheutuvia taloudellisia ja ympäristökustannuksia. Palautuspetojen taltuttamiseen on periaatteessa kaksi tapaa: tuotepalautusten määrän vähentäminen ja palautusprosessin tehokkaampi hallinta.

Asiakkaiden koulutus on avainasemassa.

Suurin syy tuotepalautuksiin on se, että tuote ei jollakin tavalla vastannut asiakkaan odotuksia. Ratkaisu on antaa heille lisätietoja ennen ostamista. Tarjoa verkkoalustallasi tuotteiden yksityiskohtaiset tekniset tiedot ja paljon realistisia valokuvia. Kannusta asiakkaita antamaan verkkopalautetta. Muiden kuluttajien antama palaute tuo asiakkaille esiin ongelmakohtia ja vähentää palautuksia. Se voi tarjota tietoa myös omiin liiketoimintaprosesseihisi. 

Vaatekaappaus on käytäntö, jossa ostetaan tuote, käytetään sitä ja palautetaan se hyvitystä vastaan. Se on ongelma muillakin kuin vain muotialalla. Laadi selkeät palautusehdot, joissa määritellään, että palautettuja kuluneita tai käytettyjä tuotteita ei hyvitetä täysimääräisesti. Yritykset voivat optimoida tuotteiden palautukseen liittyvän käänteisen logistiikkaketjun monin tavoin: Käytä tuotteisiin sopivia ympäristöystävällisiä materiaaleja - se vähentää ympäristövaikutuksia ja kustannuksia.

Mikä on verkkokaupan tulevaisuus? 

Sähköinen kaupankäynti on tulevaisuutta, ja korkeammat tuotepalautusprosentit tulevat aina olemaan osa sähköisen kaupankäynnin yhtälöä. Yritykset, jotka sitouttavat aktiivisemmin verkko-ostajiaan auttamalla heitä valitsemaan oikeat tuotteet, saavat vähemmän palautuksia. Ja ne, jotka tehostavat pakkaus- ja logistiikkaprosessejaan, pitävät verkkoliiketoimintaansa kannattavampana ja ympäristöystävällisempänä.